Reklamacje
Informacja o reklamacjach
1. Warunki składania reklamacji
Klient ma prawo zgłosić reklamację produktu w przypadku stwierdzenia:
- Wady fizycznej wyrobu (np. zmętnienie, rozwarstwienie, niezgodność koloru, zapachu).
- Niewłaściwego działania produktu (np. pozostawianie smug, brak działania odmrażającego).
- Nieprawidłowego oznakowania lub błędów w opakowaniu (zgodność z CLP).
2. Procedura zgłaszania reklamacji
Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w ciągu 14 dni od daty wykrycia wady na:
- adres e-mail - produkcja@atp-poznan.pl,
lub formularz przesłany pocztą na adres:
ATP Sp. z o.o.
46-312 Bodzanowice
ul. Powstańców Śląskich 3
Zgłoszenie powinno zawierać:
- nazwę produktu,
- numer partii (serii) i datę produkcji oraz dowód zakupu,
- opis problemu,
- załączyć dowody (np. zdjęcia produktu, opis sytuacji).
3. Rozpatrzenie reklamacji
Producent zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania pełnej dokumentacji reklamacyjnej.
W uzasadnionych przypadkach może być konieczne przesłanie próbki produktu do analizy laboratoryjnej.
W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługuje:
- Wymiana produktu na nowy,
- Zwrot kosztów,
- lub inna forma rekompensaty, ustalona indywidualnie.
4. Ograniczenia odpowiedzialności
Producent nie odpowiada za:
- Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego stosowania produktu,
- Użycie płynu niezgodne z instrukcją lub zaleceniami technicznymi,
- Wady wynikające z przechowywania produktu w warunkach niezgodnych ze specyfikacją (np. skrajne temperatury, promieniowanie UV).